Synonimy w wyszukiwarce sklepu, jak zwiększyć trafność wyników wyszukiwania
Klient wpisuje w wyszukiwarkę "adidasy". W katalogu sklepu produkt figuruje jako "buty sportowe Adidas Runfalcon". Dla człowieka to oczywiście to samo. Dla wyszukiwarki opartej wyłącznie na dopasowaniu tekstu to dwa zupełnie różne zapytania, z których jedno kończy się brakiem wyników.
To właśnie problem, który rozwiązują synonimy, jeden z najprostszych, a jednocześnie najbardziej niedocenianych sposobów na poprawę skuteczności wyszukiwarki sklepowej.
Czym są synonimy w wyszukiwarce?
Synonim w kontekście wyszukiwarki e-commerce to reguła mówiąca silnikowi wyszukiwania, że dwa różne słowa lub frazy powinny zwracać te same wyniki. W praktyce wygląda to tak: klient wpisuje słowo A, a wyszukiwarka traktuje je tak, jakby wpisał słowo B, lub oba naraz.
Typowe sytuacje, w których synonimy ratują sprzedaż:
- •Potoczne nazwy vs. nazwy katalogowe. "Adidasy" → "buty sportowe", "słuchawki bezprzewodowe" → "słuchawki bluetooth".
- •Terminologia branżowa. Sklepy z częściami czy materiałami budowlanymi mają często rozbudowane, wielojęzyczne nazewnictwo produktów, w którym klient używa jednego z kilku możliwych określeń tego samego elementu.
- •Skróty i pełne nazwy. "TV" → "telewizor", "PS5" → "PlayStation 5".
- •Warianty pisowni i złożenia słowne. Produkty techniczne czy zagraniczne marki często mają nazwy zapisywane na kilka sposobów w opisach produktów.
Synonimy jednokierunkowe i dwukierunkowe
Dobra wyszukiwarka rozróżnia dwa typy reguł:
Synonim dwukierunkowy
"adidasy" ↔ "buty sportowe": wpisanie dowolnego z dwóch słów zwraca te same wyniki. Używany, gdy oba określenia rzeczywiście znaczą to samo dla klienta.
Synonim jednokierunkowy
"laptop" → "notebook, komputer przenośny": wpisanie "laptop" rozszerza wyniki o produkty opisane jako "notebook", ale niekoniecznie odwrotnie. Przydatny, gdy jedno określenie jest szersze od drugiego.
Rozróżnienie to ma znaczenie praktyczne: źle dobrany kierunek synonimu potrafi rozmyć trafność wyników zamiast ją poprawić, dlatego warto ustawiać reguły świadomie, a nie automatycznie dla każdej pary słów.
Skąd brać listę synonimów dla swojego sklepu?
1. Analityka zapytań bez wyników.
Najlepsze źródło. Lista fraz, które klienci realnie wpisują, a które kończą się brakiem wyników, pokazuje dokładnie, gdzie brakuje synonimu.
2. Opisy produktów konkurencji.
Jeśli konkurencja opisuje ten sam produkt innym słowem niż Ty, to sygnał, że klienci mogą używać obu określeń zamiennie.
3. Dział obsługi klienta.
Osoby odpowiadające na pytania klientów często znają potoczne nazwy produktów lepiej niż ktokolwiek inny w firmie.
4. Słownik złożeń branżowych.
W branżach technicznych warto przygotować sobie listę wariantów zapisu tych samych elementów, ułatwia to jednorazowe uzupełnienie reguł zamiast dodawania ich pojedynczo, reaktywnie.
Synonimy to strojenie, nie programowanie
W nowoczesnych wyszukiwarkach sklepowych dodanie synonimu nie wymaga pomocy programisty ani zmiany kodu sklepu. To pojedyncza reguła dodawana z panelu administracyjnego, widoczna w wynikach wyszukiwania niemal natychmiast. Dzięki temu lista synonimów może być na bieżąco rozbudowywana w oparciu o to, czego faktycznie szukają klienci, bez czekania na kolejne wdrożenie.
Podsumowanie
Synonimy to jedna z tych funkcji wyszukiwarki, które kosztują niewiele czasu, a potrafią odzyskać realną sprzedaż, szczególnie w sklepach z bogatą, techniczną lub wielojęzyczną terminologią produktową. Klucz to systematyczne uzupełnianie listy na podstawie danych, a nie jednorazowe, przypadkowe dopisywanie reguł.
SwiftSearch pozwala zarządzać synonimami samodzielnie z panelu, z podziałem na reguły jedno- i dwukierunkowe, bez konieczności kontaktu z działem technicznym przy każdej zmianie.